كيف خفّضت مجموعة مطاعم بـ 25 فرعاً وقت طلبات الموارد البشرية من أسابيع إلى أيام
نقلت مجموعة المطاعم السعودية ذات الـ 900 موظف الحضور والطلبات وتقييم الأداء إلى ZenHR، ليصبح للموظفين مكان واحد لتقديم كل شيء ومتابعته.
سابقاً كان الطلب الواحد يستغرق أسبوعاً أو أسبوعين على الأقل. الآن يستغرق من يومين إلى ثلاثة أيام كحد أقصى.
عن برج الحمام
افتُتح برج الحمام في الرياض عام 1979 بتسع طاولات في شارع التخصصي، وأصبح من أشهر مجموعات المطاعم اللبنانية في السعودية، مع مفاهيم شقيقة منها شباك بيروت وبرج الحمام بيسترو وبرج الحمام للتموين. وتضم المجموعة نحو 900 موظف في قرابة 25 فرعاً بالرياض وجدة، وتستعد لمزيد من التوسع.
التحدي: الحضور والخصومات والطلبات في 25 فرعاً
إدارة الموارد البشرية لمجموعة مطاعم تعني عمال ورديات موزعين على عشرات الفروع، وعندما تكون بيانات الحضور غير دقيقة تنتقل المشكلات مباشرة إلى الرواتب.
"كان الموظفون يواجهون دائماً مشكلات في الحضور وفي خصومات الرواتب وفي طلباتهم." — أجواد بن سمير
كان الموظفون يتابعون الموارد البشرية عبر البريد أو الهاتف أو الرسائل، وقد يستغرق الطلب الواحد أسبوعاً أو أسبوعين على الأقل.
لماذا ZenHR: الدقة والتقييم والانتقال السريع
"تميّز ZenHR في تقييم الموظفين، وفي دقة تتبع الحضور والانصراف، وفي دقة الطلبات." — أجواد بن سمير
وبمساعدة فريق التطبيق في ZenHR، انتقل 900 موظف إلى النظام الجديد خلال أسبوع إلى أسبوعين تقريباً.
"كان تحدياً صعباً جداً، لكن فريق ZenHR كان ممتازاً في التطبيق وساعدنا كثيراً في هذا الانتقال السريع. استغرق أسبوعاً إلى أسبوعين تقريباً، وكان إنجازاً كبيراً." — أجواد بن سمير
الحل: مكان واحد للطلب والمتابعة والسجلات
- الحضور والانصراف ببيانات البصمة: تتبع دقيق في كل الفروع مع تنبيهات لمشكلات البصمة.
- طلبات الخدمة الذاتية: تُقدّم وتُتابع في مكان واحد، مع تنبيه للطلبات المعلّقة.
- تقييم الأداء في النظام نفسه مع الحضور والطلبات.
- تنبيهات تلقائية واكتمال البيانات: يُذكّر الموظفون بإصلاح المشكلات واستكمال سجلاتهم.
- تكامل سلس مع الجهات الحكومية.
"بدلاً من البريد أو المكالمات أو الرسائل، يقدّم الموظفون طلباتهم عبر النظام، وبمجرد أن يروا أين وصل الطلب يستطيعون متابعته بسهولة." — أجواد بن سمير
النتائج: طلبات تُنجز في أيام لا أسابيع
- الطلب يستغرق يومين، وثلاثة أيام كحد أقصى بعد أن كان يستغرق أسبوعاً أو أسبوعين.
- نظام واحد لتقديم الطلبات ومتابعتها بدلاً من البريد والهاتف والرسائل.
- تتبع دقيق للحضور مع تنبيهات تلقائية.
- انتقال كامل إلى ZenHR خلال أسبوع إلى أسبوعين.
"ساهمت التقنية كثيراً في سرعة استجابتنا للموظفين. الآن يستغرق الطلب من يومين إلى ثلاثة أيام كحد أقصى حسب نوعه." — أجواد بن سمير
